Câu Hỏi Thường Gặp

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại new99. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến:

• Khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.
• Tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản.
• Cấm tham gia tất cả các chương trình khuyến mãi trong tương lai.

Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, hãy sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" hoặc liên hệ hỗ trợ để khôi phục tài khoản cũ thay vì tạo tài khoản mới.

Bạn có thể khôi phục mật khẩu dễ dàng qua hai cách:

• Qua số điện thoại: Nhấn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và xác nhận bằng mã OTP.
• Qua email: Nhập địa chỉ email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi link đặt lại mật khẩu trong vòng 5 phút.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn và tuân thủ các quy định về phòng chống gian lận. Tại new99, KYC yêu cầu:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân (trong một số trường hợp).
• Xác nhận thông tin ngân hàng khớp với tên chủ tài khoản.

Tài khoản chưa hoàn tất KYC sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 1–24 giờ làm việc.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin tài khoản trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, một số thông tin quan trọng như họ tên, ngày sinh và số CMND/CCCD không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC. Để chỉnh sửa các thông tin này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ và cung cấp tài liệu chứng minh hợp lệ.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời vì một số lý do như: nhập sai mật khẩu nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc theo yêu cầu tự loại trừ của chính bạn. Để mở khóa tài khoản:

• Liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] hoặc chat trực tiếp 24/7.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ hỗ trợ xử lý.
• Thời gian xử lý thông thường là 1–6 giờ trong giờ cao điểm.

Có. new99 cung cấp ứng dụng di động tối ưu hóa cho cả Android và iOS, mang lại trải nghiệm mượt mà trên mọi thiết bị. Ứng dụng hỗ trợ đầy đủ tính năng: đặt cược, nạp rút tiền, xem lịch sử giao dịch và nhận thông báo khuyến mãi theo thời gian thực. Bạn có thể tải ứng dụng trực tiếp từ trang chủ new99.

Có. Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất kỳ lúc nào. Trước khi đóng tài khoản, hãy đảm bảo đã rút toàn bộ số dư còn lại. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản" kèm thông tin xác minh danh tính. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

new99 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và hầu hết các ngân hàng nội địa lớn.
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone (áp dụng phí xử lý).
• Internet Banking: Hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua cổng ngân hàng.

Hạn mức nạp tiền tại new99 được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi giao dịch (tùy phương thức).
• Hạn mức ngày: Có thể điều chỉnh theo yêu cầu đối với tài khoản VIP.

Lưu ý: Hạn mức có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn.

Thời gian xử lý rút tiền tại new99 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15 phút – 2 giờ trong giờ hành chính.
• Ngoài giờ hành chính và cuối tuần: Có thể kéo dài đến 24 giờ.

new99 không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng và ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay. Tuy nhiên, một số phương thức có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán:

• Thẻ cào điện thoại: phí xử lý từ 10%–20% tùy mệnh giá.
• Một số ngân hàng có thể tính phí chuyển khoản liên ngân hàng theo biểu phí riêng.

Đối với rút tiền, new99 không thu phí cho các giao dịch rút tiêu chuẩn. Rút tiền nhanh (ưu tiên xử lý) có thể áp dụng phí nhỏ tùy trường hợp.

Nếu sau 15 phút kể từ khi giao dịch thành công mà tài khoản vẫn chưa được cộng tiền, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng/ví điện tử để xác nhận giao dịch đã thực sự thành công.
• Chụp màn hình biên lai giao dịch (bao gồm mã giao dịch, số tiền, thời gian).
• Liên hệ hỗ trợ new99 qua chat trực tiếp hoặc email [email protected] và cung cấp ảnh chụp biên lai.

Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh và xử lý trong vòng 30 phút – 2 giờ.

Không. Vì lý do bảo mật và phòng chống rửa tiền, new99 chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ – tức là phải trùng khớp với tên đã đăng ký và xác minh KYC trên tài khoản new99. Mọi yêu cầu rút tiền về tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký.
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày.

Có. Trong khi yêu cầu rút tiền vẫn đang ở trạng thái "Đang chờ xử lý", bạn có thể hủy yêu cầu trực tiếp trong phần lịch sử giao dịch của tài khoản. Sau khi hủy, số tiền sẽ được hoàn trả ngay lập tức về số dư tài khoản new99 của bạn. Lưu ý rằng một khi yêu cầu đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Hoàn tất", bạn không thể hủy nữa.

new99 cung cấp danh mục trò chơi phong phú, bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu châu Á.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, phát sóng HD 24/7.
• Lô Đề: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam và các hình thức lô đề đa dạng.
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League và hàng nghìn sự kiện thể thao mỗi ngày.

Có. Nhiều tựa game nổ hũ và một số trò chơi casino tại new99 hỗ trợ chế độ chơi thử (Demo Mode) hoàn toàn miễn phí, không cần nạp tiền. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và cơ chế trò chơi trước khi đặt cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, chế độ chơi thử không áp dụng cho casino live dealer và đá gà trực tiếp.

Hoàn toàn có. new99 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập cho tất cả các trò chơi điện tử. Đối với casino live, kết quả được xác định trực tiếp bởi dealer người thật trước camera, đảm bảo không có sự can thiệp kỹ thuật số. Toàn bộ lịch sử đặt cược và kết quả đều được lưu trữ minh bạch trong tài khoản của bạn.

Mức cược tối thiểu và tối đa khác nhau tùy theo từng loại trò chơi:

• Nổ Hũ: Từ 1.000 VNĐ đến 10.000.000 VNĐ mỗi lượt quay.
• Baccarat / Blackjack: Từ 50.000 VNĐ đến 100.000.000 VNĐ mỗi ván.
• Đá Gà: Từ 10.000 VNĐ tùy trận đấu.
• Lô Đề: Từ 1.000 VNĐ mỗi điểm.
• Cá cược thể thao: Từ 10.000 VNĐ mỗi cược.

Bàn VIP trong casino live có mức cược cao hơn, dành riêng cho thành viên hạng cao.

Hệ thống new99 tự động lưu trạng thái của mọi ván cược. Nếu xảy ra lỗi kết nối hoặc sự cố kỹ thuật trong khi đang chơi:

• Ván cược đang dở sẽ được hệ thống ghi nhận và xử lý theo kết quả thực tế.
• Nếu ván cược bị hủy do lỗi hệ thống từ phía new99, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ.
• Bạn có thể kiểm tra kết quả trong phần lịch sử cược sau khi kết nối lại.

Nếu có bất kỳ sự cố nào chưa được giải quyết tự động, hãy liên hệ hỗ trợ kèm thông tin thời gian và mã ván cược.

Chương trình VIP của new99 gồm nhiều cấp độ dựa trên tổng doanh thu cược tích lũy. Thành viên VIP được hưởng các đặc quyền như:

• Tỷ lệ hoàn trả (cashback) cao hơn theo cấp độ.
• Hạn mức nạp rút tiền ưu tiên và xử lý nhanh hơn.
• Quản lý tài khoản cá nhân (Personal Account Manager) riêng.
• Quà tặng sinh nhật, thưởng thăng hạng và ưu đãi độc quyền.
• Quyền truy cập bàn VIP trong casino live với hạn mức cược cao.

Có. Toàn bộ lịch sử đặt cược được lưu trữ đầy đủ trong phần Lịch sử cược của tài khoản. Bạn có thể lọc theo ngày, loại trò chơi, trạng thái (thắng/thua/hủy) và xuất báo cáo chi tiết. Dữ liệu được lưu trữ tối thiểu 12 tháng để bạn có thể theo dõi và kiểm soát thói quen cá cược của mình.

Thành viên mới tại new99 được chào đón bằng gói ưu đãi hấp dẫn, bao gồm:

• Thưởng chào mừng nạp lần đầu: Nhận thêm phần trăm giá trị nạp tiền lần đầu.
• Tiền thưởng không cần nạp: Áp dụng cho một số chương trình đặc biệt theo thời điểm.
• Vòng quay miễn phí (Free Spin): Dành cho các tựa game nổ hũ được chỉ định.
• Hoàn trả thua lỗ tuần đầu: Bảo vệ vốn cho người chơi mới trong 7 ngày đầu.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi có hệ số vòng cược khác nhau, được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất hoặc từ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt như hoàn trả cashback hàng tuần và thưởng sinh nhật VIP có thể được áp dụng song song. Chi tiết xem trong trang khuyến mãi của tài khoản.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại new99 đều có thời hạn sử dụng cụ thể, thường là 7–30 ngày kể từ khi được cộng vào tài khoản. Nếu không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động bị thu hồi. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

Chương trình hoàn trả cashback tại new99 được tính tự động dựa trên tổng thua lỗ ròng trong kỳ (ngày/tuần/tháng tùy chương trình). Tiền hoàn trả sẽ được cộng vào tài khoản vào đầu kỳ tiếp theo. Tỷ lệ hoàn trả dao động từ 0,5% đến 5% tùy cấp độ thành viên và loại trò chơi. Thành viên VIP được hưởng tỷ lệ hoàn trả cao hơn.

Có. Chương trình Giới thiệu bạn bè của new99 cho phép bạn nhận thưởng khi người bạn giới thiệu đăng ký và nạp tiền lần đầu thành công. Phần thưởng được tính theo phần trăm doanh thu cược của người được giới thiệu trong một khoảng thời gian nhất định. Không giới hạn số lượng người bạn có thể giới thiệu. Chi tiết chương trình xem trong mục "Giới thiệu bạn bè" trong tài khoản của bạn.

new99 áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn công nghiệp cao nhất để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa end-to-end.
• Lưu trữ mật khẩu an toàn: Mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt, không ai có thể đọc được kể cả nhân viên nội bộ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) thường xuyên bởi đội ngũ bảo mật độc lập.
• Không chia sẻ dữ liệu: Thông tin cá nhân không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung yêu cầu bạn xác nhận danh tính bằng một mã OTP ngoài mật khẩu thông thường. Để bật 2FA tại new99:

• Vào phần Cài đặt bảo mật trong tài khoản.
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố.
• Liên kết với số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator).
• Xác nhận bằng mã OTP để hoàn tất kích hoạt.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn quyền truy cập.
• Liên hệ hỗ trợ new99 qua chat trực tiếp 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ hỗ trợ tiến hành điều tra.

Không. new99 không lưu trữ số thẻ ngân hàng, mã CVV hay bất kỳ thông tin tài chính nhạy cảm nào trên hệ thống. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý thông qua các cổng thanh toán bảo mật của đối tác (MoMo, ZaloPay, VNPay) theo tiêu chuẩn PCI-DSS. new99 chỉ lưu thông tin tài khoản ngân hàng (tên chủ tài khoản và số tài khoản) để phục vụ mục đích rút tiền.

Để tránh bị lừa đảo bởi các trang web giả mạo, hãy lưu ý:

• Luôn truy cập qua địa chỉ chính thức new99.net – kiểm tra kỹ URL trên thanh địa chỉ trình duyệt.
• Đảm bảo kết nối có biểu tượng ổ khóa HTTPS trước địa chỉ web.
• Không nhấp vào liên kết từ tin nhắn SMS, email lạ hoặc mạng xã hội không rõ nguồn gốc.
• new99 không bao giờ yêu cầu mật khẩu hoặc mã OTP qua điện thoại hay email.

Có. new99 có chính sách bảo mật toàn diện quy định rõ cách thức thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng. Bạn có thể đọc đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật của chúng tôi. Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.

Tất cả người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và tham gia cá cược tại new99. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. Trong quá trình xác minh KYC, new99 kiểm tra nghiêm ngặt độ tuổi thông qua giấy tờ tùy thân. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi.

Có. new99 cung cấp các công cụ tự giới hạn để giúp bạn kiểm soát thói quen cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi đạt mức thua được thiết lập.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thời gian chơi tối đa mỗi phiên.
• Tạm ngưng tài khoản: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.

Bạn có thể thiết lập các giới hạn này trong phần Chơi có trách nhiệm trong cài đặt tài khoản, hoặc xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tự loại trừ là công cụ mạnh mẽ cho phép bạn tự nguyện đình chỉ tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định hoặc vĩnh viễn. Khi kích hoạt tự loại trừ:

• Tài khoản bị khóa hoàn toàn – không thể đăng nhập, đặt cược hay nạp tiền.
• Bạn sẽ bị xóa khỏi tất cả danh sách gửi email khuyến mãi.
• Số dư hiện có có thể được rút theo quy trình xác minh danh tính.
• Thời gian tự loại trừ tối thiểu là 6 tháng; không thể hủy trong thời gian này.

Để yêu cầu tự loại trừ, liên hệ đội ngũ hỗ trợ hoặc gửi email tới [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ".

Một số dấu hiệu cảnh báo bạn có thể đang cá cược có vấn đề:

• Cược nhiều hơn số tiền bạn có thể chấp nhận mất.
• Vay tiền hoặc bán tài sản để có tiền cá cược.
• Bỏ bê công việc, gia đình, bạn bè vì cờ bạc.
• Cảm thấy lo lắng, bồn chồn khi không thể cược.
• Cố gắng "gỡ lại" tiền đã thua bằng cách cược thêm.
• Giấu giếm gia đình về hoạt động cá cược của mình.

Nếu bạn hoặc người thân gặp vấn đề liên quan đến cá cược, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay:

• Đội ngũ hỗ trợ new99: Liên hệ qua chat 24/7 hoặc email [email protected] – chúng tôi sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ kiểm soát.
• Đường dây tư vấn sức khỏe tâm thần: Bộ Y tế Việt Nam có đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần cộng đồng hoạt động trong giờ hành chính.
• Trang thông tin hỗ trợ: Xem thêm hướng dẫn và tài nguyên hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của new99.

Hãy nhớ: cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.